Yleistä

Tavastia Shop on Koulutuskuntayhtymä Tavastian ylläpitämä verkkokauppa. Verkkokaupasta voi ostaa tuotteita ja palveluita, kuten opiskelijatöitä, todistuskopioita sekä erilaisia tapahtuma- ja palveluvarauksia.

Tuotteiden ja palveluiden hinnat, sisällöt sekä mahdolliset tuotekohtaiset ehdot ilmoitetaan verkkokaupassa ennen tilauksen vahvistamista.

 

Hyväksytyt maksutavat

Tavastia Shopissa hyväksytään seuraavat maksutavat:

  • Luotto- ja pankkikortit (Visa, Mastercard ja American Express)

  • Verkkopankkimaksut

  • MobilePay

  • Lasku ja osamaksu (Paytrailin kautta)

Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät tilauksen maksuvaiheessa.

 

Maksun suorittaminen

Maksu suoritetaan tilauksen yhteydessä valitulla maksutavalla. Laskulla tai osamaksulla maksettaessa noudatetaan maksupalveluntarjoajan ilmoittamia maksuehtoja.

 

Käsittely- ja toimituskulut

Mahdolliset käsittely- ja toimituskulut ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.

 

Viivästyskorko ja maksumuistutukset

Maksun viivästyessä voidaan periä korkolain mukaista viivästyskorkoa sekä lain sallimia kohtuullisia perintäkuluja.

Kuluttajalle lähetettävän maksumuistutuksen enimmäismaksu on pääsääntöisesti 5 euroa.

 

Tilausten peruuttaminen ja palautukset

Yleinen peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupasta ostettu tuote tai palvelu 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.

Tavaroiden kohdalla peruuttamisaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta ja palveluiden kohdalla sopimuksen tekemisestä.

Peruuttamisoikeuteen liittyy kuitenkin tuotekohtaisia poikkeuksia, joista kerrotaan tarkemmin alla.

 

Peruutusilmoituksen tekeminen

Peruutusilmoituksen voi tehdä verkkokaupan peruuttamistoiminnon kautta. Asiakas voi ilmoittaa peruuttamisesta myös verkkokaupan Ota yhteyttä -lomakkeella tai muulla selkeällä ilmoituksella.

Peruutusilmoituksessa tulee ilmoittaa varaajan tai tilaajan nimi, tilausnumero sekä peruutettavat tuotteet tai palvelut.

Peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta lähetetään asiakkaalle vahvistus.

 

Tuotteiden palauttaminen

Jos tilaukseen kuuluu palautettavia tavaroita, ne tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Asiakas vastaa palautuksen välittömistä toimituskuluista, mikäli tuotteen tiedoissa tai tilausehdoissa ei ole ilmoitettu muuta. Virheellisten tuotteiden palautuksissa noudatetaan kuluttajansuojalakia.

 

Maksujen palauttaminen

Hyväksyttävän peruutuksen yhteydessä maksut palautetaan viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Tavaroiden osalta maksunpalautusta voidaan lykätä, kunnes tuote on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.

Hyvitys tehdään alkuperäisellä maksutavalla, ellei asiakkaan kanssa erikseen sovita muusta palautustavasta. Maksunpalautuksesta ei aiheudu asiakkaalle lisäkuluja.

 

Tuotekohtaiset peruutusehdot

Todistuskopiot

Todistuskopioiden tilaamiseen sovelletaan palveluita koskevaa peruuttamisoikeutta.

Jos asiakas pyytää todistuskopion käsittelyn aloittamista 14 päivän peruuttamisajan aikana, peruutustilanteessa voidaan periä lain mukainen kohtuullinen korvaus jo tehdystä työstä.

Jos palvelu on asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä suoritettu kokonaan ja asiakas on etukäteen hyväksynyt peruuttamisoikeutensa menettämisen, peruuttamisoikeus voi päättyä.

 

Ravintolapalvelut ja joululounaat

Tietylle päivälle ja kellonajalle varattuihin ravintolapalveluihin ei sovelleta yleistä 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Punaportin joululounasvarauksen voi kuitenkin peruuttaa maksutta viimeistään 24 tuntia ennen varatun kattauksen alkamista, jolloin maksu palautetaan kokonaisuudessaan.

Alle 24 tuntia ennen kattauksen alkamista tehdystä peruutuksesta tai saapumatta jättämisestä ei lähtökohtaisesti palauteta maksua.

Peruutusilmoituksen voi tehdä verkkokaupan Ota yhteyttä -lomakkeella. Peruutuksen ajankohta määräytyy ilmoituksen vastaanottamisajan perusteella.

Mikäli tapahtuma peruuntuu järjestäjän toimesta, asiakkaalle palautetaan maksu kokonaisuudessaan.

 

Opintomatkat ja muut tapahtumat

Opintomatkojen ja muiden tapahtumien peruutusehdot ilmoitetaan tuotekohtaisesti ennen tilauksen tekemistä. Mahdolliset lakisääteiset peruutusoikeudet ja erityissäännökset huomioidaan.

 

Maksutietojen turvallisuus

Maksutapahtumat käsitellään suojatun yhteyden kautta. Maksujen välityksestä vastaa Paytrail. TavastiaShop ei tallenna asiakkaiden maksukorttitietoja.

 

Maksun epäonnistuminen

Jos maksutapahtuma epäonnistuu, tarkista maksutietosi ja yritä uudelleen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokaupan Ota yhteyttä -lomakkeen kautta.

 

Maksuehtojen muuttaminen

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitus- ja maksuehtoja. Muutokset tulevat voimaan, kun ne julkaistaan verkkokaupassa, eivätkä ne vaikuta ennen muutosta tehtyihin tilauksiin.

 

Kolmannen osapuolen maksupalvelut

Maksut käsitellään Paytrailin kautta. Maksua suorittaessaan asiakas hyväksyy myös maksupalveluntarjoajan ehdot.

Lisätietoja: https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta